Älä tule paha kakku, tule hyvä kakku!

TAMKin sisäisten palveluiden Ei paha –hankkeen päättäjäisiä vietettiin 18.12. 

Ei paha oli kolmivuotinen palvelukulttuurin kehittämishanke. Hankkeessa kehitettiin palveluiden laatua kiinnittämällä huomiota fyysiseen, sosiaaliseen, toiminnalliseen ja taloudelliseen palveluympäristöön. 

Palautteen perusteella hanke onnistui palvelujen laadun tietoisuuden ja kehittämiskyvykkyyden kasvattamisessa sekä palvelujen ja palveluhenkilöstön tutuksi tekemisessä erityisesti toinen toisillensa. Hankkeen yhteistilaisuudet, benchmarking mahdollisuus ja koulutus vuorovaikutuksen johtamisesta saivat positiivista palautetta. Konkreettisimmat tulokset hankkeesta olivat opiskelijoiden palveluita tarjoavan palvelukäytävän kasvojen kohotus palvelukaduksi, henkilökunnan kuvaukset ja kuvien liittäminen TAMKin sisäiseen sähköiseen viestintään ja asiakaskokemuksen mittaaminen palvelupisteissä. 

Palveluiden laatua mitattiin toimijoiden itsearviointina hankkeen alussa ja lopussa. Kaikissa ulottuvuuksissa oli edistytty. Edelleenkin kehittämiskohteena ovat arvostus, toiminnan mittareiden käyttöön otto, sekä myönteisen että kehittävän palautteen antaminen ja verkostoituminen.

Asiakaspalautetta on kerätty sekä henkilökunnalta että opiskelijoilta. Henkilökunnan palaute yhteisesti kaikkia sisäisiä palveluita ja asiakaskokemusta koskevana kerättiin henkilökuntapäivässä. Palautteen perusteella n. 75 % koki tavoitellun asiakaskokemuksen täyttyneen. Opiskelijoiden palaute on kerätty valeasiakastutkimuksilla. Saimme asiakaskokemuksen kannalta merkittäviä kehittämisehdotuksia opiskelijoidemme tutkimusten kautta.

Hannele Rapatti ja Aura loikkanen uunituoreen hankkeen julkaisun kanssa   (c) Marjatta Ojala

 

Päättäjäistilaisuudessa Hannele Rapatti, TAMKin Ms Työhyvinvointi, arvioi hanketta. Hannele kiitteli hyvää hanketta. Hän kuitenkin pohti, mahdollistiko hanke jokaisen osallistumisen, ja toisaalta, käyttivätkö kaikki hyväkseen tämän osallistumismahdollisuuden? Hannele evästi meitä jatkamaan kehittämistyötä niin, että TAMKin palveluissa muodostuu saumaton palvelukokemus. Turvallisuus, luottamus ja avoimuus ovat hänen mielestään keskeisiä asioita, joita tulee tämänkaltaisissa kehittämishankkeissa vahvistaa.

Ei pahasta taisi tulla hyvä kakku!

Ei paha –hankkeen julkaisu on luettavissa TAMKin nettisivuilta

http://www.tamk.fi/cms/kirjasto.nsf/pages/tamk_julkaisut.html#julkaisusarjaB

Joulumuori (Kaisa Rissanen) ja Raimo Ojala tutustuvat teokseen   (c) Marjatta Ojala

Teksti:

Aura Loikkanen, korkeakoulupalveluiden johtaja.

Lisää kuvia Ei paha-hankkeen päätöstilaisuudesta löytyy TAMKin kirjaston Facebooksivuilta - käy tutustumassa hyvää meininkiin ja iloiseen joulumieleen!